투어 관련으로 자주 하시는 질문과 답변입니다.

가이드와 인솔자의 차이점이 뭔가요?
가이드는 현지의 관광일정 동안에 관광지 등을 안내하며, 일정을 이끌어 갑니다. 아울러 현지에서의 모든 상황들을 대비 및 대처할 수 있는 전문적인 지식으로 고객님들을 이끌어 갑니다. 인솔자는 출국 및 귀국할 때에 공항 등에서 고객님들과 동행하며 불편하신 부분들이나 어려운 점들을 도와드리는 역할을 합니다. 또한 호텔에서 함께 숙박하며 가이드가 없을 때에도 긴급상황에 대비하여 신속한 조치를 취해줍니다.
모든 투어에 인솔자가 동행하나요?
모든 투어에 동행하지는 않습니다. 본사로 연락주시고 원하시는 상품을 말씀해주시면 확인해 드립니다.
최소 출발 인원은 어떻게 되나요?
여행상품에 따라 상이합니다. 본사로 연락주시면 친절하게 알려드립니다.
최소 출발 인원이 채워지지 않을 경우 어떻게 되나요?
최소 출발 인원이 모객되어지지 않을 경우, 2가지의 방법으로 진행됩니다. ① 예약하신 투어 상품 취소 또는 ② 다른 가능하신 날짜로 변경
당일 투어 예약이 가능한가요?
모든 투어 예약은 최소 출발 일주일 전까지는 예약해주시기 바랍니다.
투어 컨펌은 언제 받을 수 있나요?
최소 출발 인원수가 모객이 되었을 경우, 개별적으로 연락을 드립니다.
투어 상품 예약 및 결제 진행 후, 당사자가 아닌 다른 사람에게 양도가 가능한가요?
퀘벡 등 차량으로 가는 투어는 양도가 가능합니다. 다만, 항공권이 함께 예약된 투어 상품의 경우는 가능하지 않습니다.
해외 및 항공권이 묶여 있는 투어 상품 예약 및 결제 진행 후, 날짜 변경 및 환불이 가능한가요?
대체적으로 유럽 및 국내선(캐나다/미국) 항공권은 날짜 변경 및 환불이 100% 불가능 합니다. 투어 예약 진행 전, 날짜 등을 충분히 고려해보시고 신중하게 선택 부탁드립니다.
혼자서 여행하게 될 경우 어떻게 해야하나요?
대부분의 패키지 여행 상품은 2인 1실 사용 조건 입니다. 싱글룸 사용을 하게 되실 경우, 2인 1실 요금 + 싱글룸 사용 비용이 추가적으로 발생 됩니다. 또는 같은 상품으로 혼자 여행 오신 고객님(동성)과 룸조인으로 배정해드릴 수 있습니다.
싱글룸 사용 추가비용은 어떻게 되나요?
투어 상품마다 싱글룸 추가비용이 상이합니다. 본사로 연락주신 후, 원하시는 상품 말씀해주시면 확인해 드립니다.
최종 투어 컨펌은 언제쯤 받을 수 있나요?
출발하시기 2-3일 전에 가이드 또는 인솔자가 개별적으로 연락드립니다.
여행자보험은 꼭 신청해야하나요? 꼭 필요하다면 어떻게 진행하나요?
여행자보험은 꼭 필요한 부분은 아니지만, 몇몇 국가에서는 필히 지참해야만 입국이 가능한 나라들이 있습니다(쿠바 등). 저희 오즈투어는 캐나다 내 거주하시는 분들에(*헬스카드 소지자) 한해 신청이 가능합니다. 여행자보험 신청 시, 서비스 수수료가 부과됩니다.
여행자보험 가격은 어떻게 되나요?
연령대와 거주하시는 지역 및 여행하시는 지역에 따라 상이합니다. 생년월일, 거주지 주소, 가시고자 하는 지역 확인해주시면 보험 견적 산출하여 안내드리도록 하겠습니다.
미성년자가 보호자 없이 여행하게 될 경우 가능한가요?
만 19세 미만의 미성년자가 보호자가 동행하지 않는 여행을 하게 될 경우, 인솔자 또는 가이드가 보호자의 역할을 하게 됩니다. 다만, 출발하시기 전 ‘부모 여행허가 동의서’ 작성 및 서명 후 보내주셔야 합니다.
비자가 필요한 나라의 경우, 대행서비스가 가능한가요?
개인적인 정보가 너무 많이 들어가는 부분이라 저희 오즈투어에서는 대행해드리지 않고 있습니다. 많이 번거로우시더라도 개별적으로 진행 부탁드립니다.
패키지 여행 중, ‘자유일정’ 동안에는 무엇을 하나요?
최근들어 많은 분들이 자신만의 정보와 자료(SNS, 인터넷, 책자 등)를 토대로 자유로운 일정을 원하시는 분들이 지속적으로 증가하고 있습니다. 이러한 장점들을 패키지 상품에도 녹여보고자, 특정 지역들에서는 자유롭게 원하시는 일정을 소화하실 수 있습니다. 자유일정 동안에는 가이드 및 인솔자가 동행하지 않습니다.
다른 모르는 분들이 아닌, 가족 또는 지인들, 친구들끼리만 여행을 하고싶은데 가능한가요?
물론 가능합니다. 이러한 경우, 기존 패키지 일정이 아닌, 원하시는 장소 및 지역 등에서 더 머무르실 수 있고 직접 일정을 계획 하실 수 있는 단독투어로 가능합니다. 날짜와 일정 등을 고려하여 요금이 따로 산출되어야 하는 점 참고 부탁드립니다. 견적 산출을 원하시는 경우, 저희 오즈투어로 연락주시면 자세한 상담 도와드리도록 하겠습니다.
패키지 일정 완료 후, 리턴일을 다르게 하고싶은데 가능한가요?
가능합니다. 다만 항공권이 묶여 있는 상품의 경우 추가 차액이 발생될 수 있으므로 이 점 참고 부탁드립니다. 아울러 패키지 일정 완료 후에는, 본사는 책임이 없음을 참고 부탁드립니다.
가이드 및 인솔자 팁은 어떻게 책정하나요?
상품마다 팁은 모두 상이합니다.
투어 상품 결제는 어떻게 진행하나요?
결제 방법은: 신용카드(3~5% 정도의 수수료 부과), e-transfer, 계좌송금, 또는 많이 번거로우시더라도 저희 오즈투어 사무실로 내방하시어 현금결제도 가능합니다.

토론토-인천 항공 관련 자주하시는 질문과 답변입니다.

항공권 문의를 하고 싶은데, 어떻게 문의 해야할까요?
출발일과 리턴하시고자 하는 날짜를 확인해주시고, 일정이 정확하지 않으시더라도 대략적으로라도 확인 해주시기 바랍니다.
항공권 예약 진행 시, 어떠한 것들이 필요한가요?
여권상의 영문명, 생년월일, 연락 가능하신 전화번호, 이메일 주소, 마일리지 번호가 필요합니다.
세일요금 이라는 것이 무엇인가요?
일반적으로 항공사에서 책정한 이코노미 요금들 중, 가장 저렴한 등급의 요금을 뜻합니다.
세일요금으로 항공권 예약 및 구입을 하려면 어떻게 해야하나요?
출발일 및 리턴일 모두 세일하고 있는 요금대의 좌석 등급이 있어야 가능합니다. 두 날짜중 한 날짜에 세일요금이 아닌 높은 등급의 좌석이 있을 경우, 그만큼의 차액이 발생됩니다. 좌석현황에 따라 요금은 상이합니다.
결제는 언제 진행해야 하나요?
예약을 넣은 시점부터 언제까지 홀드가 가능한지 확인이 가능합니다. 대체적으로 ‘대한항공’의 경우, 3일이내 발권 해주셔야 하며, ‘에어캐나다’의 경우 요금 개런티가 어려워 예약과 동시에 확인해주신 후, 바로 당일 결제를 요청드립니다.
여권상의 영문명과 항공권의 영문명이 다를 경우 다시 재변경 할 수 있나요?
국제 항공운송법 상, 무조건 동일해야 합니다. <결제 전> - 기존 예약 취소 후, 재예약(*재예약 시, 좌석 상황에 따라 요금이 상이함) <결제 후> - 구매한 항공권 환불 후, 재예약 및 구매(*환불 수수료 발생 될 수 있음) - 항공사마다 상이하지만, 확인 후 가능(*변경 수수료 발생 될 수 있음) (LAST NAME: 변경 불가능, FIRST NAME: 발음이 비슷하면 인정)
구입 후, 날짜 변경 및 환불이 가능한가요?
가능합니다. 다만, 변경 시 재발행 비용(+차액) 및 환불 수수료가 부과 될 수 있습니다.
재발행 비용과 환불 수수료는 어떻게 되나요?
항공사마다 상이하므로, 저희 오즈투어로 문의주신 후 원하시는 날짜 말씀해주시면 요금 체크 후 안내드리도록 하겠습니다.
일정을 갑작스레 취소하고, 나중에 다시 사용할 수 있나요?
네, 사용 가능합니다. 일정을 취소 원하시는 경우, 저희 오즈투어로 알려주시면 항공사에 요청하여 노쇼(NO-SHOW)방지를 위하여 일정 취소를 진행해야 합니다. 1년안에 재출발할 계획이 있으시다면, 크레딧으로 남겨두시고 재발행비용 추가 지불 하신 후, 재예약 가능 합니다. 시즌에 따른 차액이 발생 될 수 있습니다. (*유효기간: 발권일 기준 1년)
오픈티켓으로도 예약이 가능한가요?
사실상 오픈티켓이라는 개념은 사라졌습니다. 예약은 원하시는 날짜로부터, 조회하는 날짜 기준으로 11개월 이후 까지만 가능합니다. 만약 예약 및 구매 후, 날짜 변경을 원하시는 경우, 1년이 거의 다가왔을 때쯤 다시 연락 주신 후 변경 가능합니다.
항공권 예약 및 구매 후, 다른 사람으로 변경 가능한가요?
모든 항공권은 타인으로 양도가 100% 불가능 합니다.
항공사 마일리지를 사용하여 예약 및 발권 할 수 있나요?
항공사 마일리지 사용 예약 및 업그레이드 항공권은 항공사측에서 요구하는 바가 많으므로, 저희쪽에서 도와드리기가 어렵습니다. 많이 번거로우시더라도, 항공사에 직접 연락 하신 후 예약 및 발권 부탁드립니다.
탑승수속을 하기 위해서는 공항에 언제까지 가야하나요?
대체적으로 출발 3시간 전까지 도착하시는 것을 권장드리고 있습니다. 다만, 요즘 토론토 피어슨 국제공항의 경우, 여행객들이 증가하여 탑승수속 시, 시간이 계속해서 지연되고 있다고 합니다. 3-4시간 전까지 여유롭게 도착하시는 것을 권장드립니다.
기존 예약한 항공권에 일행 및 가족 추가가 가능한가요?
기존 예약에 다른 탑승객 추가는 불가능 합니다. 별도 예약 및 구입을 해주시고, 요금은 상이할 수 있습니다.
노쇼(NO-SHOW)가 무엇인가요?
노쇼(NO-SHOW)는 예약 및 구매하신 항공권의 일정을 사전 취소 없이 공항에 나타나지 않았을 경우를 말합니다. 노쇼 항공권의 경우, 사용 및 환불 및 날짜변경이 불가능 합니다. 사전에 일정이 변경 되는 경우 반드시 사전에 저희 오즈투어로 연락주신 후 말씀 부탁드립니다. 사전에 연락주시지 않고, 노쇼 발생 후 노쇼 패널티 발생 시, 저희 오즈투어는 책임지지 않습니다.
유아 나이 기준은 어떻게 되나요?
유아는 생후 14일 ~ 만 24개월 미만까지 입니다.
유아요금과 어린이 요금은 어떻게 적용되나요?
<유아요금> 생후 14일 ~ 만 24개월 미만으로, 성인 운임 요금의 10% 적용됩니다. 대체적으로 유아는 좌석이 따로 지정되지 않고, 보호자의 무릎에 앉아 가거나, 베시넷 신청을 요청드립니다. <어린이 요금> 만 2세 이상 ~ 만 12세 미만은 성인 운임 요금의 75% 적용됩니다.
보호자 없이 어린이 혼자 항공기 탑승이 가능한가요?
보호자가 동반하지 않은 채, 어린이 혼자 항공기 탑승 시 비동반 소아 서비스(UM: Unaccompanied Minor) 신청 후 항공사 절차에 따른 뒤 탑승할 수 있습니다. 만 5세 이상 ~ 만 12세 미만 어린이에게 제공됩니다. 항공사마다 나이 등에 따라 규정에 상이하며, 서비스가 불가능 할 수 있습니다.
결제 수단을 2가지로 나누어서 할 수 있나요?
결제는 한가지 수단으로 통일 해주셔야 합니다.
환불 신청과 처리 기간은 어떻게 되나요?
저희 오즈투어로 일정 취소 확인 해주신 후, 환불동의서에 서명해주셔야 합니다. 서명 후, processing fee와 환불 수수료를 지불 해주셔야 합니다. (현금으로 구입한 경우, 공제 가능) 처음 발권 진행하신 결제수단으로 환불처리가 됩니다. *신용카드: 접수일로부터 약 1주일 소요(카드사마다 상이함) *현금/ e-transfer: 접수일로부터 약 4-6주 소요
기내식 신청도 가능한가요?
최소 출발 72시간 전까지 연락주시면, 원하시는 식사로 신청 도와드리도록 하겠습니다. (*항공사마다 신청 가능여부가 다름)
토론토 – 인천 왕복 무료 위탁 수하물은 얼마나 가능한가요?
23KG 위탁수하물 2개까지 무료로 가능 합니다.
항공권상의 일정 및 시간은 기준이 어떻게 되나요?
항공 스케줄의 날짜 및 시간은 도착지 도시의 현지 시간입니다.
좌석은 언제 지정이 가능한가요
대한항공의 경우, 예약 및 발권/구매 후, 지정이 가능합니다. 에어캐나다의 경우, 예약하시면서 함께 지정 가능합니다.
항공기의 비상구열로 지정이 가능한가요?
항공사마다 상이하지만, 비상구열의 좌석은 별도의 추가비용을 지불하더라도 지정이 불가능 합니다. 이유는, 비상구 좌석은 비상상황에 대비하여 영어 또는 언어적으로 대처가 가능 한 분들에 한해서 지정이 가능합니다. 이는 사전 지정이 불가능 하오니 양해 부탁드립니다.
인천(대한민국)발 항공권도 캐나다에서 구입할 수 있나요?
네, 가능합니다. 다만, 인천(대한민국)에서 출발하는 항공권은 저희가 세일권을 확보하고 있지 않기 때문에 요금의 개런티를 드릴 수가 없습니다. 시시각각 변동되는 환율로 인하여 요금이 고정되어 있지 않습니다. 또한 예약과 동시에 발권/결제가 진행되어야 함을 참고 부탁드립니다.
토론토 피어슨 국제공항과 인천국제공항 인천행과 토론토행 터미널이 궁금합니다. (*토론토 기준)
<에어캐나다> 토론토: 제1터미널 / 인천: 제1터미널 <대한항공> 토론토: 제3터미널/ 인천: 제2터미널

캐나다, 미국, 유럽 등 국내/국제선 관련 자주하시는 질문과 답변입니다.

국내선 항공권 그리고 국제선(유럽 등)은 요금이 정해져 있나요?
국내선 항공권은 요금이 수시로 변동되며 유동적입니다. 좌석 현황에 따라 요금이 상당히 상이하므로 이 점 참고 부탁드립니다.
항공권 구입 후, 날짜변경 및 환불이 가능할까요?
국내선(캐나다, 미국) 및 국제선(유럽) 항공권은 날짜변경 및 환불이 100% 불가능 합니다. 이 점 유의하시고, 항공권 예약 및 구입 부탁드립니다.